Klachten en geschillen

Ik hoor  het uiteraard graag als u tevreden bent. Toch kan het helaas voorkomen dat u niet tevreden bent over een behandeling. In dat geval vind ik het prettig om dit samen te bespreken en te zoeken naar een passende oplossing.

In de meeste gevallen leidt een open gesprek tot een bevredigende oplossing. Bespreek uw eventuele klacht daarom altijd zo snel en  open mogelijk mij. Alleen wanneer u uw klachten kenbaar maakt, kan ik hierop inspelen.

U kunt hiervoor contact met mij opnemen via

info@smitsosteopathie.nl of 06-24168562

Klachtenfunctionaris

Als osteopaat ben ik verplicht om klachten serieus te nemen en samen met u tot een oplossing te komen. Daarnaast ben ik aangesloten bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze is er om u te horen, te adviseren en u te helpen bij het formuleren van uw klacht.

Ik ben aangesloten bij de Klachtenregeling en Klachtenfunctionaris van de Nederlandse Osteopathie Federatie (NOF).

Meer informatie:

U kunt zich wenden tot het secretariaat van de NOF om een klacht te melden. Het secretariaat behandelt uw klacht niet inhoudelijk, maar verwijst u door naar de klachtenfunctionaris en/of de juiste commissie.

Geschillencommissie Osteopathie

Mocht u er samen met mij, eventueel met bemiddeling van de klachtenfunctionaris, niet uitkomen, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de onafhankelijke Geschillencommissie Osteopathie.

Conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) ben ik als NOF-geregistreerde osteopaat aangesloten bij een erkende geschilleninstantie, namelijk de Geschilleninstantie Zorggeschil.

Meer informatie:

Tuchtrecht

Naast de klachten- en geschillenregeling val ik als osteopaat ook onder het tuchtrecht. De uitvoering hiervan ligt bij:

  • het College van Toezicht (behandelt tuchtzaken)
  • het College van Beroep (behandelt een evt. beroep bij tuchtzaken)

Meer informatie: